NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP & PHONG CÁCH PHỤC VỤ ẤN TƯỢNG

• Vì sao DVKH hàng quan trọng đối với mọi tổ chức?
• Phục vụ có phải là một công việc hay một nghề nghiệp thực thụ?
• Cách thức đào tạo những quý ông và quý bà để phục vụ?
• Điều gì làm nên phong cách giao tiếp đỉnh cao trong nghề phục vụ?

Các bí mật trên sẽ được giải mã tại chương trình NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP VÀ PHONG CÁCH PHỤC VỤ ẤN TƯỢNG

NỘI DUNG CHÍNH

• Nhận thức và tầm quan trọng của định hướng nghề nghiệp – Nghề phục vụ
• Tinh thần và thái độ của một người làm công tác dịch vụ
• Tầm quan trọng của việc xây dựng nghi thức giao tiếp trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng
• Nghệ thuật xây dựng hình ảnh và phong cách qua trang phục – kiểu tóc – trang điểm.
• Văn hoá hình thể: điệu bộ dáng đi, dáng đứng, dáng ngồi, sự biểu cảm
• Nghệ thuật và giao tiếp ấn tượng thể hiện sự QUAN TÂM – cách CHÀO ĐÓN – nụ CƯỜI.
• Thị phạm và thực hành Phong cách phục vụ ấn tượng và chuyên nghiệp

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Sau chương trình người học sẽ:

• Hiểu về dịch vụ khách hàng và nghề phục vụ
• Trang bị kiến thức về các tiêu chuẩn quốc tế trong nghi thức giao tiếp của nghề dịch vụ
• Hoàn thiện các kỹ năng về phong cách giao tiếp nhằm xây dựng một hình ảnh phong cách chuyên nghiệp và ấn tượng đối với khách hàng
• Thực hành phong cách, nghi thức giao tiếp trong nghề dịch vụ.
• Được chuyên gia có bề dày kinh nghiệm thực tiễn, nghiên cứu giảng dạy cho đội ngũ tiếp viên hàng không, phi công hơn 30 năm trực tiếp thị phạm và hướng dẫn thực hiện.

AI NÊN THAM GIA?

+ Bất kỳ vị trí nào muốn:

• cải thiện và xây dựng phong cách giao tiếp chuyên nghiệp
• hiểu về các nghi thức giao tiếp tiêu chuẩn quốc tế
• nâng cao chất lượng phục vụ qua phong cách và giao tiếp ấn tượng
• tìm hiểu và trang bị kiến thức về văn hoá hình thể
• cải thiện chất lượng DVKH
• xây dựng văn hoá dịch vụ khách hàng

+ Các vị trị tiếp xúc và trực tiếp cung cấp dịch vụ đến khách hàng

+ Đội ngũ quản lý xây dựng tiêu chuẩn văn hoá dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

+ Đội ngũ và các vị trí phụ trách kinh doanh

CHUYÊN GIA THỰC HIỆN 

NGUYỄN THỊ THƯƠNG THƯƠNG

Chị là người đặt nền móng đầu tiên về ngành dịch vụ khách hàng cho ngành hàng không tại Việt Nam và khu vực. Có 30 năm kinh nghiệm tư vấn dự án và huấn luyện về Dịch vụ khách hàng cho các tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực hàng không, bất động sản, bán lẻ và ngành công nghệ.

ĐƠN VỊ TỔ CHỨC

1. Beautiful Mind Consulting được thành lập vào năm 2009 với ý tưởng giúp cho đội ngũ quản lý của các doanh nghiệp nhận thức các “điểm nóng” một cách nhanh và dễ hiểu nhất; đồng thời giúp họ tìm ra các giải pháp, lên chương trình hành động một cách sáng tạo và hiệu quả.

Chúng tôi cung cấp các giải pháp phát triển đội ngũ, tư vấn thực hiện các chương trình về truyền thông, thực thi chiến lược qua phương pháp giúp người tham gia trải nghiệm, nhận ra vấn đề, làm chủ các giải pháp và hơn hết giúp nâng cao khả năng học hỏi nhanh để hiện thực hóa tầm nhìn của người học và của doanh nghiệp.

Đơn vị cung cấp các giải pháp mô phỏng kinh doanh của Celemi tại Việt Nam

Website: www.bemind.com.vn 

2. Công ty tư vấn bán lẻ Athena (ARC) bao gồm đội ngũ các chuyên gia bán lẻ năng động với mong muốn cung cấp cho các nhà bán lẻ các chương trình huấn luyện thiết kế theo yêu cầu và các chương trình tư vấn tập trung vào mục tiêu gia tăng lợi nhuận cho nhà bán lẻ. Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành bán lẻ, các chuyên gia tư vấn của ARC đã và đang giúp cải thiện hiệu quả hoạt động cho nhiều nhà bán lẻ tại Việt Nam.

Đồng thời chúng tôi cũng là nhà phân phối độc quyền bộ giải pháp của N.E.W.S, chúng tôi hân hạnh giới thiệu một bộ các chương trình tiêu chuẩn quốc tế về phát triển đội ngũ lãnh đạo và tổ chức để nâng cao khả năng định hướng và dẫn dắt các hoạt động, đạt được thành công và phát triển lên tầm cao mới.

Website: www.strategy.com.vn & www.athenaretailconsulting.com

Hỗ trợ đăng ký và thông tin: 
☎️ (028) 3930 2242 - 3930 2243 - 0903 708 084
📩 Email: Clientservice@bemind.com.vn